Le numero d'appel SNCF depuis l'etranger ne marche plus

Olivier,

Hier soir, j'ai eu le même problème que vous: j'habite moi aussi à l'étranger, et le numéro +33-8-92-35-35-35 me répondait, moi aussi: "Le numéro que vous avez demandé ne correspond à aucun service répertorié.".

J'ai appelé un cousin qui habite en France, afin qu'il se renseigne de ma part au 3615 (numéro inaccessible depuis l'étranger). Et on lui a donné le numéro... +33-8-92-35-35-35, c'est-à-dire un numéro qui ne marche plus.

Grâce à Google, j'ai trouvé cette page: http://www.voyages-sncf.com/dynamic/faq.mail?form_type=_a... sur laquelle on donne ces numéros (sous la rubrique "voitures, motos et bicyclettes"!):
+33 (0) 892 35 35 35 (0.34 EUR inc. VAT/min) Ligne Directe from abroad
+33 (0) 892 35 35 39 in English
+33 (0) 892 35 35 36 in German
+33 (0) 892 35 35 37 from Spain
+33 (0) 892 35 35 38 from Italy

Le premier numéro donné (+33 (0) 892 35 35 35) ne marche plus, mais peut-être qu'en anglais...

Je téléphone donc au +33-8-92-35-35-39, et là, ô surprise, le numéro marche. Joie de courte durée, car l'employée m'informe que ce numéro ne sert que les passagers de l'Eurostar, et me propose de téléphoner au... +33-8-92-35-35-35. "Désolée, je n'ai que ce numéro à vous donner.".

Nouvelle recherche sur Google. Je tombe sur cette page: http://www.voyages-sncf.com/guide/voyageurs/pdf/thalys.pdf , document intitulé "Thalys : départ pour la Belgique, les Pays-Bas, l’Allemagne...". Je n'habite aucun de ces trois pays, mais le document contient ce texte prometteur: "Par téléphone : Ligne Directe Cybelys, tous les jours de 7h à 22 h. Depuis la France, faites le 0 892 353 530 (0,34 euros TTC/mn)." Je téléphone donc au +33-8-92-35-35-30.

L'employée: "Comme vous n'avez pas accès au 3615 depuis la France, je peux vous faire votre réservation.". Et elle m'a réservé mes billets, qui me seront paraît-il bientôt postés. Cette employée, tellement aimable que j'ai d'abord pensé qu'elle était belge (elle m'a dit être en fait alsacienne), m'a ensuite expliqué les numéros cités plus haut:
+33 (0) 892 35 35 35 => n'existe plus
+33 (0) 892 35 35 39 => Eurostar
+33 (0) 892 35 35 36 => le numéro qui remplace le +33-8-92-35-35-35 !
+33 (0) 892 35 35 37 => billets grands voyageurs (je suppose qu'il s'agit de voyages internationaux)
+33 (0) 892 35 35 38 => billets grands voyageurs également

De plus, elle m'a informé que le numéro +33-8-92-35-35-30 (que j'avais composé pour la joindre) ne fonctionnera peut-être plus longtemps, et que +33-8-92-35-35-36 est désormais le numéro à utiliser (je serais tombé également sur son service si je m'en étais servi).

Et voilà, le 13ème travail d'Hercule est dans le sac. (*) Cela n'aura pris qu'une petite heure de mon temps.

Olivier, vous vous interrogez pour savoir s'il s'agit d'une volonte delibérée de la SNCF de supprimer le service d'achat téléphonique pour les clients résidant a l'étranger. Je pense que non. Manifestement, il ne s'agit que de pure incompétence, j'en-foutisme et autre mépris de la clientèle. Le fait la SNCF n'ai pas encore daigné/su répondre à la question que vous ayez posée il y a déjà 72 heures corrobore cette opinion.

Je n'habite plus la France depuis longtemps. Je suis souvent étonné par les capacités phénoménales des Français à rendre prodigieusement compliquées des choses qui devraient être simples. Je n'ai pas encore trouvé de réponse satisfaisante.

Antoine

(*) Pour le cas où vous ne la connaîtriez pas déjà, je vous conseille cette scène truculente ("la maison qui rend fou") des "12 Travaux d'Astérix":