Hélène

Bonjour,

Alors qu'il marchait encore en Février 2008, le numéro d'appel de la SNCF depuis l'étranger (0892.35.35.35 => 00.33.892.35.35.35) ne marche plus : un répondeur indique "le numéro que vous avez demandé ne correspond a aucun service répertorié".
(Le numéro d'appel standard de la SNCF 36.35 n'est accessible que depuis la France, pas depuis l'étranger).

Nous habitons à plusieurs centaines de kilomètres d'un guichet SNCF, achetons beaucoup de billets grandes-lignes par téléphone et sommes totalement bloqués par cette situation.

A qui dois-je m'adresser ? Quel autre numéro de téléphone utiliser ? Est-ce une anomalie d'un de vos centre d'appels que vous allez traiter ? ou bien est-ce une volonte délibérée de supprimer le service d'achat téléphonique pour les clients réguliers de la SNCF résidant a l'étranger ? En comptant les Francais expatriés, vous devez avoir des dizaines de milliers de clients réguliers dans les pays européens limitrophes de la France.

Pourquoi une telle désinvolture dans l'information donnée aux clients et pourquoi avoir passé sous silence la supression de ce numéro d'appel depuis l'étranger : un ami en France a appelé le 36.35 et on lui donne encore ce 0892.35.35.35 pour les appels de l'étranger... renseignement faux que vous facturez 0.34 euros/mn ! Alors que le 0892.35.35.35 pourrait avec un simple répondeur aiguiller vers une autre possibilité d'achat par téléphone !. Le strict minimum serait donc de mettre une information à ce sujet sur votre site internet (votre rubrique "Contacts" est vierge pour ce qui est des appels de la SNCF depuis l'étranger et cela est anormal !). Le seul numéro sous www.sncf.com -> Contact : "Contacts Voyage" que vous mentionnez est le 0892.688.266 ... qui n'est plus en service !

Votre site affiche en 1ère page "SNCF, Leader de l'écomobilité" : Donnez donc un sens à votre slogan en facilitant les achats (en particulier téléphoniques) de billets de train pour éviter de prendre la voiture individuelle ! Et mettez-vous en tête que vos client(e)s ne peuvent pas toujours utiliser Internet et que certaines questions ou certains achats nécéssiteront toujours un échange avec un opérateur (guichet ou téléphone) !

Olivier (Allemagne)

Bonjour,

j'aimerai connaître la politique claire de la SNCF pour le transport des tandems pour les différents types de trains.
Sont-ils autorisés (avec ou sans supplément) ? Est-ce fonction de la longueur du vélo/tandem ?
D'une manière générale, quelle est la longueur maximale des bagages autorisés dans les trains ?

D'autre part, après m'être rendue plusieurs fois au guichet en gare et dans les boutiques SNCF, je trouve aberrant qu'il ne soit pas possible de connaître les horaires des trains qui acceptent les vélos à l'international à partir du moment où le trajet comporte au moins une correspondance hors de nos frontières. J'ai plusieurs fois été redirigée vers le site internet de la deutsche Bahn parce que les conseillers n'étaient pas en mesure de me répondre pour la question du vélo. Ma requête n'est pourtant pas compliquée, il s'agit d'un aller pour Budapest au départ de Paris en train de nuit ou de jour. Est-ce normal ? N'y a-t'il pas d'accords passés avec les autres pays européens ?

Espérant une réponse de votre part,

Bien cordialement,

Elise

Les destinations déservies par IDnight sont-elles définies ? Le cas échéant quelles sont-elles ? La ligne BREST-PARIS pourrait-elle dans un futur relativement proche profiter de cette idée , que je trouves particulièrement sympas , apporte un esprit de jeunesse, de modernité à la marque TGV.

bonjour,
serait - il envisageable de rétablir le train de nuit paris- chur au moins pendant les périodes de vacances scolaires ?
trois bonnes raisons pour sa remise en service
- le train de nuit Paris Chur était toujours plein (donc rentable)
- pour de familles avec enfants un long voyage de nuit avec les enfants endormis est moins lourd qu'un long voyage de jour
- une nuit de voyage cela fait une journée de vacances en plus.

Bonjour,

Alors qu'il marchait encore en Février 2008, le numéro d'appel de la SNCF depuis l'étranger (0892.35.35.35 => 00.33.892.35.35.35) ne marche plus : un répondeur indique "le numéro que vous avez demandé ne correspond a aucun service répertorié".
(Le numéro d'appel standard de la SNCF 36.35 n'est accessible que depuis la France, pas depuis l'étranger).

Nous habitons à plusieurs centaines de kilomètres d'un guichet SNCF, achetons beaucoup de billets grandes-lignes par téléphone et sommes totalement bloqués par cette situation.

A qui dois-je m'adresser ? Quel autre numéro de téléphone utiliser ? Est-ce une anomalie d'un de vos centre d'appels que vous allez traiter ? ou bien est-ce une volonte délibérée de supprimer le service d'achat téléphonique pour les clients réguliers de la SNCF résidant a l'étranger ? En comptant les Francais expatriés, vous devez avoir des dizaines de milliers de clients réguliers dans les pays européens limitrophes de la France.

Pourquoi une telle désinvolture dans l'information donnée aux clients et pourquoi avoir passé sous silence la supression de ce numéro d'appel depuis l'étranger : un ami en France a appelé le 36.35 et on lui donne encore ce 0892.35.35.35 pour les appels de l'étranger... renseignement faux que vous facturez 0.34 euros/mn ! Alors que le 0892.35.35.35 pourrait avec un simple répondeur aiguiller vers une autre possibilité d'achat par téléphone !. Le strict minimum serait donc de mettre une information à ce sujet sur votre site internet (votre rubrique "Contacts" est vierge pour ce qui est des appels de la SNCF depuis l'étranger et cela est anormal !). Le seul numéro sous www.sncf.com -> Contact : "Contacts Voyage" que vous mentionnez est le 0892.688.266 ... qui n'est plus en service !

Votre site affiche en 1ère page "SNCF, Leader de l'écomobilité" : Donnez donc un sens à votre slogan en facilitant les achats (en particulier téléphoniques) de billets de train pour éviter de prendre la voiture individuelle ! Et mettez-vous en tête que vos client(e)s ne peuvent pas toujours utiliser Internet et que certaines questions ou certains achats nécéssiteront toujours un échange avec un opérateur (guichet ou téléphone) !

Olivier (Allemagne)