Jérôme

Cela fait des mois qu'il est impossible de réserver ou commander un billet par internet. Dès que l'on doit arriver sur la page voyages/sncf, le système bloque. le problème a été à maintes fois signalé par moi et d'autres au guichet des gares, rien ne change. Je pense que vous n'êtes pas sans connaître le problème Pourquoi dans ce cas, cela n'évolue t-il pas ?

Bonjour,

suite à un incident survenu à une amie, il me semblait intéressant de débattre de ce cas de figure, sans doute rare, mais frustrant.

Etape 1 : elle achète son billet TGV en ligne, paie avec sa carte bleue et coche l'option "retrait en gare" en se disant qu'elle retirera son billet le jour de son voyage.
Etape 2 : ayant remarqué une utilisation frauduleuse de sa carte bleue, elle fait opposition.
Etape 3 : le jour de son voyage, elle ne peut retirer ses billets et s'en voit refuser le remboursement, car elle ne peut présenter la carte bancaire ayant servi à l'achat de ses billets.

L'opposition sur une carte bancaire peut très bien arriver à tout un chacun, pour diverses raisons généralement indépendantes de la volonté de son possesseur (perte, vol, ou, comme ici, pour faire barrage à un retrait abusif), et de plus, le billet a déjà été payé : dans ces conditions, j'aimerais savoir si le fait de ne pas pouvoir prétendre à remboursement constitue une procédure normale rentrant dans les conditions d'après-vente ?

Par avance merci.

Depuis octobre, le site a changé, avant je trouvais cela simple, maintenant c'est devenu compliqué. Exemple, ce soir à 19h, je cherche Nimes-Marseille, j'ai une 1ère réponse "aucun train ce soir compte tenu des perturbations". Je regarde les perturbations sud-est, il n'y en a pas sauf deux trains grande ligne.
Je sais qu'il y a des trains, je cherche par l'entrée TER et là 3 trains apparaissent dont un train à 19h05.
En Octobre pendant un mois, le site était difficulement accessible, la connexion souvent interrompue, maintenant cela va mieux de ce point de vue. Sauf, que quand je veux voyager, je ne choisi pas TEOZ, TGV, TER, etc. je choisis un trajet, une date et un horaire. Donc le site n'est plus adapté à mes besoins.
Cordialement.