Eric C.

Bonjour,

je souhaiterais savoir si une amende est justifiée et contestable dans le cas où il n'y a aucun moyen de se faire régulariser.

En effet, arrivée à Gare du Nord, pour les trains de banlieue, je ne trouve pas les bornes pour composter mon billet acheté depuis un moment. Et avec le peu de temps qu'il me restait je me rabat sur la régularisation dans le train auprès d'un contrôleur, ce qui est d'après le règlement légal et obligatoire si on n'a pas pu composter.

Or, il n'y en a aucun dans le train. On ne peut pas prétendre qu'il y a un manque d'effectif étant donné qu'il y en avait une dizaine postés à l'arrivée pour contrôler tout le monde.

Une amende dans ces cas là est-elle vraiment justifiée ? Surtout que j'avais un billet valable. J'avais donc bien payé. Est ce que je peux dans ce cas là contester l'amende ?

Je vous remercie de m'éclairer sur cette question.

A ce questionnement, j'ajoute donc des remarques concernant le compostage. Est-il possible de mettre des bornes de compostage dans les trains directement ?

Ils sont forts ces cheminots !

Ils vous offrent les petits « plus » de ce qui fait que la SNCF est un service public.

Formidables cheminots, je le reconnais.

Mais c’est lorsque vous prenez le train comme moi en ayant parcouru plus de 150 000 km en 20 ans que vous pouvez vous en apercevoir à moins de s'en apercevoir bien avant, comme vous ?

Les petits « plus » de la SNCF sont nombreux et je ne vois pas pourquoi le client comme moi, se plaint.

Pour commencer, vous avez l’absence récurrente de chauffage dans les trains Corail ou je dirais plutôt le non fonctionnement du chauffage en 1ère classe car en seconde jamais de problème. Une sorte de lutte des classes de la part de certains cheminots (radicaux ?) ayant en charge la maintenance des voitures Corail… ?

Le petit plus dans ce cas ? C’est simple, vous voyagez en 1ère et vous repartez avec un rhume.

Vous avez l’intention de travailler, toujours en 1ère, avec votre PC portable dans le TGV ?
Que nenni ! La SNCF vous offre à la place (c’est le cas de le dire) le petit « plus » !

Vous n’aurez pas de tablette pour poser votre portable, du coup, vous renoncez à travailler.
La SNCF vous offre ce moment de repos. Formidable !...(Mon patron ne partage pas mon avis, je ne comprends pas pourquoi).

Mais la SNCF ne s’arrête pas là, si jamais vous avez le malheur d’avoir une tablette, on vous supprime de force le 220 V tout le long du trajet. Elle nous veut que du bien, que du repos ! (NDR : je ne parle pas des coupures normales le long du trajet)

Ce n’est pas tout ! Encore plus fort, je vous dis ! Vous avez du 220 V, une tablette ? Et bien, la SNCF vous offre le siège qui ne se redresse pas et qui reste en position détente. Impossible d’accéder confortablement à votre portable alimenté en 220 et situé sur la tablette. Non ! Il est dit que la SNCF ne veut pas que vous travailliez dans le train ! C’est vachement bien réfléchi !

Un rhume, du repos, bien pour les petits « plus » de la SNCF.

Mais l’innovation à la SNCF est très active, pour vous offrir d’autres petits « plus », pour preuve.

Vous désirez aller aux toilettes ? Pas de soucis. Elle doit considérer que vous ne faites pas assez de sport. Elle vous oblige à partir à la recherche de toilettes non condamnées ! Et il faut parfois traverser plusieurs voitures ! C’est bien pensé tout ça !

Du sport ! Voilà, le petit « plus » de la SNCF. Elle vous permet de vous faire perdre des calories !

Un rhume, du repos, du sport mais que demande de plus le client ?! Pourquoi autant de clients non satisfaits ? C’est quand même un comble car tout ça, c’est gratuit !

Il y a également de la part des cheminots le « je ne peux rien faire pour vous ». Ne croyez pas que cela est dit pour vous ennuyer. Non !

C’est pour que vous preniez des initiatives. Oui, le fait de n'être confronté qu’à soi-même, facilite la prise d’initiative, de réflexion. C’est un « débrouillez-vous » intelligent !

Ils sont quand même forts ces cheminots !

Ce n’est pas tout ! La SNCF vous apprend à économiser l’eau !

Vous êtes aux toilettes, vous décidez de vous laver les mains et bien non ! Le petit « plus » : un geste pour l’environnement ! Pas d’eau ! Si ce n’est pas beau tout ça, une démarche écologique.

Un rhume, du repos, du sport, la prise d’initiative, le geste écolo, sacrés petits « plus » !

En revanche, il manque un petit « plus », le social.

Oui car malgré ces petits « plus », il faut quand même payer ses billets…

Je reviens sur un problème déjà évoqué (Michèle Scholtès le 29/01,répondu le 11/02) car la réponse n'est absolument pas satisfaisante.
Le non respect des règles sur les téléphones portables dans les trains est une réalité quotidienne et les contrôleurs (quand on les voit..)ne font rien pour supprimer ce désagrément.
Cela devient le problème essentiel dans les voitures comme devait l'être le tabac il y a 30 ans.Pourquoi la SNCF ne fait elle rien ? Les règles sont faites pour être respectées et les contrôleurs sont là pour ça.....on verbalise bien les gens qui n'ont pas eu le temps de composter leur billet...alors.
Gag:Une bonne méthode pour décourager le "hurleur" et son téléphone:Prenez une cigarette,allumez la,soufflez la fumée sur son visage;normalement, il va exprimer un certain mécontentement...Dites lui:va téléphoner ailleurs et j'éteins ma cigarette.....Je vous garantis que ça marche....

bonjour Pierre

J'étais présente en gare de moutiers ce jour là. Je rentrais avec mon mari à Paris sur le TGV 6432 et j'étais prévue en voiture 2. J'ai donc bien été victime de cette lamentable aventure.

Je dis lamentable car franchement, je n'aurais jamais pensé qu'un jour dans mon propre pays, dans un transport public, la famille Royale D'arabie Saoudite pouvait nous traiter de la sorte avec votre complicité.

Je confirme bien que la famille royale est montée à Moutiers et non à Chambéry. Il fallait voir le spectacle en gare de Moutiers ce jour là.
Je suis d'accord avec vous sur le fait que l'arrêt de chambéry s'effectue à chaque trajet pour des raisons techniques. A l'aller c'était aussi les cas.
La presse a quelques peu exagéré sur les faits.
Mais je veux aussi vous préciser certaines choses qui se sont passées ce jour là.

Samedi 2 février, le TGV 6432 entre en gare avec 20mn de retard. Lorsque nous nous préparons à entrer dans la voiture 02 (qui n'étaient pas des voitures duplex), un employé de la SNCF nous traite comme « des chiens » en nous expliquant que les voitures 1 et 2 sont réquisitionnées et que nous n’avons qu’à nous rendre en Voiture 11 et 12, on nous trouvera de la place. « Et que nous n’avons rien à dire car ce n’est pas négociable ». Il ne prend même pas la peine de s’excuser.
Nous aurions pu avoir éventuellement de la compréhension envers la SNCF, si une annonce avait été faite au préalable pendant les 20mn d’attente en gare de Moutiers pour les voyageurs qui étaient déplacés de voiture. Mais il n’en a rien été.
Nous ne savons pas quelle est la fonction de cet employé, qui s’est senti pousser des ailes devant l’étalage de luxe de votre richissime cliente Saoudienne. Mais son attitude a été irrespectueuse envers nous.
De quel droit vous ne nous informez de rien alors que vous auriez eu le temps de le faire et ce poliment pendant les 20mn d’attente ?

Ce genre d’attitude que votre compagnie a eu en gare de Moutiers ce 2 février est extrêmement grave.

Ce que vous ne savez peut-être pas, ce que certains passagers ont subit toute la semaine les caprices de cette femme !!! En effet, cette saoudienne est arrivée dans une station de ski huppée des 3 vallées et a fait dégager de l’hôtel les clients pour privatiser l’hôtel à elle seule, ensuite elle a également fait fermer des pistes pour pouvoir skier seule et ne pas être importunée. En pour finir, elle peut décider sur un claquement de doigt de privatiser 2 voitures à la SNCF la veille pour le lendemain. Elle vous a prévenu la veille à 16H semble t'il. confirmation faite par un gentil controleur, qui lui même semblait écoeuré du comportement de sa propre entreprise.

Vous invoquez des raisons d'Etat et de sécurité…. Certes, nous pouvons le comprendre, mais cela n’excuse en rien votre attitude et votre manque de communication ce jour là. C’est bien cela que nous condamnons.

Vous déclarez ne pas vouloir dédommagez vos clients fidèles, car c'est un non événement. Oui nous avons été replacées en 1ère. Je vous rappelle que nous avons remonté le quai avec nos bagages sans l'aide de vos porteurs qui étaient tous affectés au chargement des 50 valises de son altesse.

Vous dites qu'elle a payé le plein tarif. Puisque cette saoudienne a réservé la totalité des 2 voitures , nous considérons qu’elle a de ce fait payé nos billets. Contrairement à ce que vous avez dit, ces deux voiture n'étaient pas duplex.
Ce qui signifie que vous avez perçu 2 fois le montant d’un billet pour un seul siège.
En quoi cela vous empêche de faire un geste?

Je vous passe la façon déplorable dont vos porteurs ont été traités par les employés de Son altesse en gare de Lyon à Paris. J'ai entendu de mes propres oreilles les saoudiennes leur crier dessus parce que cela n'était pas assez rapide.

Mais comment peut-on laisser faire des choses pareilles en France à notre époque?

Quelle leçon de communication vous nous avez donnée ce jour là !!

Je regrette vivement de ne pas avoir eu la présence d'esprit d'appuyer sur le bouton video de mon gsm ce jour là. Vous auriez pu ainsi constater le comportement lamentable de votre employé. Et les journaux auraient pu enfin diffuser la stricte vérité !!!

Vous dites: " Si nous avions appliqué cette procédure ce samedi 2 février pour une association X ou Y, les médias auraient-ils été intéressés ?

Vous seriez venu alerter gentiment les passagers avant de monter dans les voitures, je pense que cette histoire n'aurait pas été diffusée dans les médias. C'est votre attitude déplorable, qui a crée la polémique. Ne venez donc pas vous plaindre de l'intérêt des médias dans cette histoire.

cordialement,

Une cliente qui paye sa place !