vincent

Ses questions

• Service clientèle ... encore!!

  Les nombreux commentaires au sujet des délais de réponses plus qu` aléatoires du service d` Arras, devraient vous encourager à apporter des améliorations concrètes.
  Rien n`est par exemple fait dans l`information aux clients mécontents. Les formulaires de demande de remboursement remis en gare portent un numéro, pourquoi ne pas mettre sur le site de la SNCF un lien permettant de voir où en est son dossier (réception par Arras, dossier en cours de traitement, dossier transmis au service compétant ...) ?Pourquoi ne pas indiquer des délais minimums de traitements: si on peut comprendre qu`il faille quelque semaines pour répondre à un litige, pourquoi mettre plusieurs mois pour un simple remboursement??
  Espérons que toutes ces remarques ne resteront pas vaines et permettrons d`améliorer réellement le service rendu.

  vincent

  vincent

  

  2stars

  Score

  27

  Correct

  Activité

  35

  Discret

  Date

  21 Avr 08 à 20h48

  Suivi

  Réponse

• Une nouvelle modification....

  Une nouvelle modification du calendrier voyageur (périodes bleues et blanches) est en train de voir le jour à la SNCF ceci à compter du 6 juillet prochain. Dorénavent les périodes bleues (les moins chères ) seront du lundi au vendredi de 6h 30 à 8h, de 17h30 à 18h du lundi au jeudi. 15h- 20h le vendredi et le dimanche.
  Pourquoi un tel changement alors que les Ter, Corails (non contingentes) permettent d eviter les bizarreries tarifaires des TGV et autres Corails??...

  vincent

  vincent

  

  2stars

  Score

  15

  Ballottage

  Activité

  29

  Discret

  Date

  02 Avr 08 à 13h39

  Suivi

  Réponse

• Questionnaire de satisfaction du site internet

  Je viens de me connecter sur le site voyages-sncf.com. Il propose un questionnaire de satisfaction sur le fonctionnement du site. Je trouve que c'est un demarche tout a fait positive.
  http://lh2.cawi.fr/cgi-bin/cawi/Q/vsc5782/vsc5782.pl?bann...

  vincent

  vincent

  

  2stars

  Score

  15

  Ballottage

  Activité

  18

  Discret

  Date

  16 Mar 08 à 20h14

  Suivi

  Réponse

• Fermeture du Service Client de Paris Nord

  Le seul Service client de la SNCF fermera ses portes le 21 mars 2008. Il était le seul service client où l` on pouvait avoir un remboursement de manière immédiate, avoir un renseignement sur un remboursement... Cela était bien pratique.... Maintenant il faudra à chaque fois écrire au service d` Arras avec des délais de réponse farfelus et parfois meme jamais de réponse. On ne peut pas dire que cela aille dans l`amélioration de la relation avec votre clientèle et cela et bien dommage. A moins que les délais de traitements du service d`Arras s`améliorent.

  vincent

  vincent

  

  2stars

  Score

  18

  Ballottage

  Activité

  20

  Discret

  Date

  06 Mar 08 à 21h22

  Suivi

  Réponse