Cette page regroupe les questions relatives à remboursement classées par date de création
voila la question initiale: "
Bonjour,
Je prends quotidiennement le train rouen-paris. Ce train est plus que régulièrement en retard. je dirai quasi quotidiennement 10min, quasi hebdomadairement +de1h. Encore hier où le 18h45 a été débarqué à oissel, et on attendu dans le froid le 19h30 pour arriver au environs de 21h30.
Trop pressé par le temps nous sommes bien nombreux à ne pas avoir le courage de fair encore la queue pour chercher un billet de retards.
Qu'est-ce qui empêche la SNCF d'enregistrer les horaires préféré des abonnés et de répercuter automatiquement les pénalités de retards sur le prix de l'abonnement suivant?"
voila mon commentaire :
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je m'asssocie a la question pour le paris -lille !
d'une maniere générale, les horaires indiqués sur les formulaires et les sites internet sont plus qu'indicatif ....
beaucoup de voyageur payent par carte bleue et il n'y a pas de probleme technique a avoir un remboursement systématique puisque la sncf connait au travers des réservations achetées les trains empruntés et les coordonnées bancaires du client !!
Je pense que la pratique des enveloppes de retard ne vise qu'a minimiser les sommes remboursée en se donnant une bonne conscience médiatique.
d'ailleurs le seuil de 30 mn appliqué est completemetn arbitraire. personnellment, je ne sais même pas comment sont calculés les temps de parcours ( entre fermeture et ouverture des portes ? autrement ?))"
voici votre réponse :"
Bonjour.
La SNCF déplore ces retards, c'est pour cela qu'elle a créé l'Engagement horaire garanti .Il vous permet d'être remboursé d'une partie de votre billet, à partir d'un retard de 30 minutes imputable directement à la SNCF. Vous n'êtes pas obligé de récupérer l'enveloppe régularité le jour même, tous nos retards sont enregistrés et vous disposez de 45 jours pour envoyer votre demande accompagnée de votre billet.
Cordialement, Eric"
merci de bien vouloir répondre à la question posée : "
pourqooi n'existe pas une compensation automatique pour les voyageurs régulier au lieu de l'enveloppe retard ?
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cordialement, sébastien.
Bonjour,
Je voyage entre Paris et Lyon toutes les trois semaines. Je réserve systématiquement en ligne et retire mes billets en BLS (celle de mon supermarché). J'étais absolument ravie de fonctionner ainsi jusqu'à récemment.
En effet, j'ai dû changer mon billet en BLS plus d'un mois avant la date du train puis changer à nouveau le 21 janiver pour un billet réservé le 1/02. Exceptionnellement, je me suis rendue dans une boutique. Là j'apprends qu'il n'est pas possible de changer à nouveau mon billet (même contre paiment) et que celui-ci ne vaut plus rien si je ne prends pas le train du 1er février. La SNCF a pourtant encore 11 jours pour revendre cette place.
La responsable de la boutique m'explique que j''aurais pu changer mon billet autant de fois que je le souhaitais en boutique mais pas en BLS.
J'ai donc rempli un formulaire de demande de remboursement, dont la responsable m'a dit qu'il ne fallait pas trop en espérer.
Je ne comprends pas cette logique. Pourquoi pénaliser les gens qui s'inscrivent pleinement dans la démarche de développement de la SNCF?
L'argument qui m'a été avancé est celui d'un échange tardif en BLS à la suite d'un train raté. Compte tenu de ma situation cette réponse, ne peut me satisafire puisque je ne retire et ne change jamais mes billets en gare mais sur la BLS de mon supermarché.
Je souhaite donc ecrire au service clients pour appuyer ma demande mais ne trouve pas l'adresse. Je vous serai très reconnaissante de me la communiquer.
Cordialement
bonjour Pierre
J'étais présente en gare de moutiers ce jour là. Je rentrais avec mon mari à Paris sur le TGV 6432 et j'étais prévue en voiture 2. J'ai donc bien été victime de cette lamentable aventure.
Je dis lamentable car franchement, je n'aurais jamais pensé qu'un jour dans mon propre pays, dans un transport public, la famille Royale D'arabie Saoudite pouvait nous traiter de la sorte avec votre complicité.
Je confirme bien que la famille royale est montée à Moutiers et non à Chambéry. Il fallait voir le spectacle en gare de Moutiers ce jour là.
Je suis d'accord avec vous sur le fait que l'arrêt de chambéry s'effectue à chaque trajet pour des raisons techniques. A l'aller c'était aussi les cas.
La presse a quelques peu exagéré sur les faits.
Mais je veux aussi vous préciser certaines choses qui se sont passées ce jour là.
Samedi 2 février, le TGV 6432 entre en gare avec 20mn de retard. Lorsque nous nous préparons à entrer dans la voiture 02 (qui n'étaient pas des voitures duplex), un employé de la SNCF nous traite comme « des chiens » en nous expliquant que les voitures 1 et 2 sont réquisitionnées et que nous n’avons qu’à nous rendre en Voiture 11 et 12, on nous trouvera de la place. « Et que nous n’avons rien à dire car ce n’est pas négociable ». Il ne prend même pas la peine de s’excuser.
Nous aurions pu avoir éventuellement de la compréhension envers la SNCF, si une annonce avait été faite au préalable pendant les 20mn d’attente en gare de Moutiers pour les voyageurs qui étaient déplacés de voiture. Mais il n’en a rien été.
Nous ne savons pas quelle est la fonction de cet employé, qui s’est senti pousser des ailes devant l’étalage de luxe de votre richissime cliente Saoudienne. Mais son attitude a été irrespectueuse envers nous.
De quel droit vous ne nous informez de rien alors que vous auriez eu le temps de le faire et ce poliment pendant les 20mn d’attente ?
Ce genre d’attitude que votre compagnie a eu en gare de Moutiers ce 2 février est extrêmement grave.
Ce que vous ne savez peut-être pas, ce que certains passagers ont subit toute la semaine les caprices de cette femme !!! En effet, cette saoudienne est arrivée dans une station de ski huppée des 3 vallées et a fait dégager de l’hôtel les clients pour privatiser l’hôtel à elle seule, ensuite elle a également fait fermer des pistes pour pouvoir skier seule et ne pas être importunée. En pour finir, elle peut décider sur un claquement de doigt de privatiser 2 voitures à la SNCF la veille pour le lendemain. Elle vous a prévenu la veille à 16H semble t'il. confirmation faite par un gentil controleur, qui lui même semblait écoeuré du comportement de sa propre entreprise.
Vous invoquez des raisons d'Etat et de sécurité…. Certes, nous pouvons le comprendre, mais cela n’excuse en rien votre attitude et votre manque de communication ce jour là. C’est bien cela que nous condamnons.
Vous déclarez ne pas vouloir dédommagez vos clients fidèles, car c'est un non événement. Oui nous avons été replacées en 1ère. Je vous rappelle que nous avons remonté le quai avec nos bagages sans l'aide de vos porteurs qui étaient tous affectés au chargement des 50 valises de son altesse.
Vous dites qu'elle a payé le plein tarif. Puisque cette saoudienne a réservé la totalité des 2 voitures , nous considérons qu’elle a de ce fait payé nos billets. Contrairement à ce que vous avez dit, ces deux voiture n'étaient pas duplex.
Ce qui signifie que vous avez perçu 2 fois le montant d’un billet pour un seul siège.
En quoi cela vous empêche de faire un geste?
Je vous passe la façon déplorable dont vos porteurs ont été traités par les employés de Son altesse en gare de Lyon à Paris. J'ai entendu de mes propres oreilles les saoudiennes leur crier dessus parce que cela n'était pas assez rapide.
Mais comment peut-on laisser faire des choses pareilles en France à notre époque?
Quelle leçon de communication vous nous avez donnée ce jour là !!
Je regrette vivement de ne pas avoir eu la présence d'esprit d'appuyer sur le bouton video de mon gsm ce jour là. Vous auriez pu ainsi constater le comportement lamentable de votre employé. Et les journaux auraient pu enfin diffuser la stricte vérité !!!
Vous dites: " Si nous avions appliqué cette procédure ce samedi 2 février pour une association X ou Y, les médias auraient-ils été intéressés ?
Vous seriez venu alerter gentiment les passagers avant de monter dans les voitures, je pense que cette histoire n'aurait pas été diffusée dans les médias. C'est votre attitude déplorable, qui a crée la polémique. Ne venez donc pas vous plaindre de l'intérêt des médias dans cette histoire.
cordialement,
Une cliente qui paye sa place !
Bonjour,
J'ai envoyé le 18 novembre une demande de remboursement de billet (a cause de la grève). PAS DE REPONSE !
J'ai renvoyé un courier le 18 décembre (toujours à la même adresse à 62973 ARRAS): TOUJOURS PAS DE REPONSE !
Comment faire pour obtenir une réponse ? écrire directement à la présidente ? ou est-ce une volonté délibèré de ne pas me rembourser mes billets.
Merci de votre réponse ou de faire avancer mon dossier.
Daniel Fischer 67150 Erstein
Bonjour.
Pouvez-vous me confirmer que le remboursement prévu sur la carte orange en janvier, sera egalement fait sur les cartes Imagine R.
D'avance merci.
Bonjour,
Mes enfants ont voulu me faire la surprise de venir me rendre visite sur Marseille (3 heures de TGV) pour mon anniversaire, ils ont donc pris leurs tickets de train sur internet (200 euros) pour le 16 novembre 2007, mais pas de chance "GREVE" ils sont donc venus en voiture (10 heures de route). A leur retour, ils sont allés dans la gare la plus proche de leur domicile et là ils se sont vus répondre: ON NE PEUT RIEN FAIRE!!!
Je suis vraiment deçue car 200 euros ce n'est pas rien,cela est inadmissible, les tickets ont été acheté en juillet 2007. Pouvez vous me dire comment se faire rembourser des frais engagés.
Cordialement
Bonjour, je souhaite savoir - suite aux grèves des mois derniers et en prévision de celle de ce jeudi puisqu'il semblerait que vos cheminots remettent cela ! - quelle va être L'INDEMNISATION "PROPOSEE" (de toutes les façons, nous n'aurons pas d'autre choix !) aux abonnés NAVIGO zones 1 à 6 ?
Merci de répondre.
Je travaille sur Paris depuis début octobre et seulement jusqu'a la fin du mois de décembre donc autant dire que j'étais en plein dans les grèves. Or le dédomagement de ces grèves s'effectue par un remboursement de la carte orange de janvier.En janvier je reprends mes etudes et je n'ai plus besoin de prendre le train donc j'aimerais savoir si je peux profiter aussi du dédomagement par un autre moyen.
Merci de votre réponse.
Nous avons récemment retenu en ligne deux billets pour paris,dans l'intention d'aller à l'opéra.au dernier moment,à cause des grèves de l'opéra notre voyage a du être annulé (une heure avant le départ!) et du coup nous ne sommes pas allés retirer en gare nos billets.
notre compte a t'il été débité quand même?
y a t'il espoir dans ce cas de nous faire rembourser?
Merci de votre réponse
Bonjour,
J'aimerais savoir comment vont être indemnisés - suite aux grèves -les voyageurs qui ne sont pas prélevés en janvier pour leur titre de transport ( cf Navigo ).
D'avance merci
Cordialement
Bonjour,
Compte tenu des grèves, je n'ai pu profiter du tgv de 7h39 ROISSY ST PIERRE DES CORPS le 18 novembre dernier. J'ai rejoint la gare Montparnasse par mes propres moyen. Une personne fort aimable au guichet m'a communiqué une adresse pour envoyer la ''facture''. J'ai égaré cette adresse. Pouvez vous me la communiquer ? Merci, salutations . JM Herman