Diplômé de Supelec et de l’INSEAD, Jérôme débute sa carrière comme concepteur-développeur chez Disney, puis devient consultant chez Accenture, où il participe au lancement de voyages-sncf.com. C’est le coup de foudre. Il intègre la start-up en 2001 et pilote son développement technologique jusqu’à en faire le 1er site marchand et de tourisme en France. En 2005, Jérôme est consacré DSI de l’année par le magazine 01 Informatique dans la catégorie Services et Loisirs.
Bonjour Jérôme,
Pour être franc, je considère que voyages-sncf.com est le pire exemple d'ergonomie de tous les sites professionnels que je connaisse. La navigation est tellement peu intuitive que j'en arrive à me demander comment un tel site a pu être mis en ligne en l'état. 2 exemples parmi d'autres ? : l'impossibilité de revenir consulter les trains précédents lors d'une recherche, et les messages d'alertes qui sont invisibles car noyés dans le texte.
Résultat : Je n'ai jamias réussi à faire une réservation sans devoir m'y reprendre entre 5 et 6 fois ! C'est d'autant plus navrant que la précédente version était, elle, un modèle à l'époque.
Comment est-il possible que vous laissiez un tel site en l'état ?Ne pratiquez-vous pas des tests client ?
Merci de votre réponse
Cela fait des mois qu'il est impossible de réserver ou commander un billet par internet. Dès que l'on doit arriver sur la page voyages/sncf, le système bloque. le problème a été à maintes fois signalé par moi et d'autres au guichet des gares, rien ne change. Je pense que vous n'êtes pas sans connaître le problème Pourquoi dans ce cas, cela n'évolue t-il pas ?
Bonjour Jérôme
j'aimerais savoir comment créer un compte sur le site 12-25-SNCF.com. car lorsque l'on cliques sur le lien "Créer ton compte", on obtiens le message suivant:
"Vous ne pouvez pas accéder à cette page. Vous devez vous identifier ! Si vous ne faites pas partie du programme de fidélité, découvrez-le dès maintenant."
Or, comment faire pour s'identifier si on ne peut pas créer son compte?
J'ai donc voulu cliquer sur la rubrique "Nous contacter", mais le message ci-dessus apparait également.
Pour conclure, je ne peux ni m'inscrire, ni demander de l'aide. Vous êtes en fait mon dernier espoir car tous les mails que j'ai envoyé précédemment ont été sans réponse.
Je précise que j'aimerais m'inscrire car je n'ai toujours pas reçu ma carte S'miles depuis Septembre 2007 malgré plusieurs relances!
Merci pour votre aide.
Benjamin
Bonjour,
suite à un incident survenu à une amie, il me semblait intéressant de débattre de ce cas de figure, sans doute rare, mais frustrant.
Etape 1 : elle achète son billet TGV en ligne, paie avec sa carte bleue et coche l'option "retrait en gare" en se disant qu'elle retirera son billet le jour de son voyage.
Etape 2 : ayant remarqué une utilisation frauduleuse de sa carte bleue, elle fait opposition.
Etape 3 : le jour de son voyage, elle ne peut retirer ses billets et s'en voit refuser le remboursement, car elle ne peut présenter la carte bancaire ayant servi à l'achat de ses billets.
L'opposition sur une carte bancaire peut très bien arriver à tout un chacun, pour diverses raisons généralement indépendantes de la volonté de son possesseur (perte, vol, ou, comme ici, pour faire barrage à un retrait abusif), et de plus, le billet a déjà été payé : dans ces conditions, j'aimerais savoir si le fait de ne pas pouvoir prétendre à remboursement constitue une procédure normale rentrant dans les conditions d'après-vente ?
Par avance merci.
Depuis octobre, le site a changé, avant je trouvais cela simple, maintenant c'est devenu compliqué. Exemple, ce soir à 19h, je cherche Nimes-Marseille, j'ai une 1ère réponse "aucun train ce soir compte tenu des perturbations". Je regarde les perturbations sud-est, il n'y en a pas sauf deux trains grande ligne.
Je sais qu'il y a des trains, je cherche par l'entrée TER et là 3 trains apparaissent dont un train à 19h05.
En Octobre pendant un mois, le site était difficulement accessible, la connexion souvent interrompue, maintenant cela va mieux de ce point de vue. Sauf, que quand je veux voyager, je ne choisi pas TEOZ, TGV, TER, etc. je choisis un trajet, une date et un horaire. Donc le site n'est plus adapté à mes besoins.
Cordialement.
Je suis rentré de MONTPELLIER à PARIS par le TGV 6208 ce jour 9/04/08.
J'ai près de 2000 points de s'miles que je n'ai pas utilisés parce que j'aurais dû prendre deux trains avec changement à VALENCE et une demi-heure d'attente.
Il y avait de nombreuses places libres (pas loin de 50%dans la voiture 6 où j'occupais la place 71) dans le TGV 6208, alors pourquoi n'était -til pas accessible en cas de règlement par points s'miles ?
Dans ces conditions les s'miles sont sans intérêt.
Cordialement quand même.
R. TOUTAIN
Bonjour,
Depuis une semaine, maintenant, le site internet Transilien n'est plus accessible.
Cet état de fait a été indiqué au centre de renseignement (dont l'adresse postale est à Avon).
Avez-vous l'intention de faire quelque chose un jour ?
En multipliant les interventions sur ce sujet peut-être que la sncf va décider à se reveiller un peu !! Comme notre cher ami Benjamin il est toujours impossible de créer son compte sur le site 12-25 vous attendez quoi pour faire refonctionner la création de comptes, la mort d'Henry IV...ben je peux toujours attendre alors ? Ceci manque avant tout de serieux et professionnalisme ! Bref dans 6 mois je parie que nous serons au même stade. Les paris sont ouverts
Je viens d'acheter un billet Aller-Retour "Issoudun-Vierzon-Tours" pour le 09/04/08
Aller: départ à 7 h 30 arrivée: 9h21
Retour: départ 18h17 arrivée: 20h17
Le tarif proposé par le receveur d'Issoudun est de 44,60€. Ce que j'ai réglé par carte bancaire.
Après vérification sur le site SNCF, le même trajet Aller-Retour aux mêmes horaires, n'est que de 37 €.
Veuillez par retour de courriel, m'expliquer la raison de cette différence de prix, sinon veuillez me rembourser de cette différence ainsi que l'amie qui connaît le même désagrément.
Dans l'attente d'une réponse rapide et conciliante de votre part, je vous prie d'agréer, madame, mes sincères salutations.
Bonjour, j'ignore à qui je dois m'adresser, ce jour j'ai voulu par Internet prendre mes billets de train comme je le fais toujours et par deux fois, il m'a été mentionné -un incident technique a effectivement empêché l'enregistrement de votre paiement- Pour quelle raison, ma cart bancaire est valable jusqu'en Mars 2010 et je paie tout par carte bancaire. Est-ce un problème qui provient de vos services. Je vous remercie pour votre réponse.
CordialemenPaul