Cette page regroupe les questions relatives à internet classées par date de création
Bonjour, Le comportement de l'entité qui gère le site la ligne d change laisse à désirer. J'oserais même dire si vous me le permettez, gestion à très courte vue. Un lien direct permet de pointer tout de même sur un document officiel qui référence le site la ligne d change mais ce dernier pointe maintenant sur une page blanche et je ne suis pas le seul à le rechercher une recherche sur google permet de trouver le deuxième lien qui pose aussi la question et montre bien la préocupation des clients.
Enfin j'attire votre attention sur la Loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés.Elle encadre et régule la collecte, le traitement et la conservation des données dites "personnelles" ou "nominatives". Or je n'ai pas accès à ces informations, ni a la possibilité de modifier la soucription gratuite.
Merci pour votre éclairage
Bonjours,
J'ai perdu ma CB entre le moment ou j'ai acheté mon billet sur internet et le départ du train (je m'en suis rendu compte quelques minutes avant le départ). J'ai voulu quand meme monter dans le train, munie du mail de confirmation (la commande a été payé en ligne). Le controleur, d'ailleurs très sympathique, a compris le problème (j'ai meme fait opposition dans le train par téléphone pour la CB). Il m'a verbalisé de 80 euros pour un billet a 21. Mais je ne me suis pas inquiété car il 'ma dit qu'il me suffirait d'aller voir a la fin du voyage a un guichet, pour faire annuler l'amande puisque les guichets ont accès a internet et peuvent retrouver ma commande.
Je m'execute mais à l'arrivé à Lille, la guichetière (pour le coup pas sympathique et encore moins compréhansive) me dit que le controleur m'a dit n'importe quoi !
Je voudrait donc savoir s'il est possible qu'un controleur, ou qu'une guichetière dise n'importe quoi, s'il est possible de retrouver le controleur pour qu'il puisse me dire ce que je peut faire, et finalement j'aimerait savoir si je peut me faire annuler cette amande pas négligeable (400% de la commande initiale).
D'avance merci.
Bonjour,
Je voyage entre Paris et Lyon toutes les trois semaines. Je réserve systématiquement en ligne et retire mes billets en BLS (celle de mon supermarché). J'étais absolument ravie de fonctionner ainsi jusqu'à récemment.
En effet, j'ai dû changer mon billet en BLS plus d'un mois avant la date du train puis changer à nouveau le 21 janiver pour un billet réservé le 1/02. Exceptionnellement, je me suis rendue dans une boutique. Là j'apprends qu'il n'est pas possible de changer à nouveau mon billet (même contre paiment) et que celui-ci ne vaut plus rien si je ne prends pas le train du 1er février. La SNCF a pourtant encore 11 jours pour revendre cette place.
La responsable de la boutique m'explique que j''aurais pu changer mon billet autant de fois que je le souhaitais en boutique mais pas en BLS.
J'ai donc rempli un formulaire de demande de remboursement, dont la responsable m'a dit qu'il ne fallait pas trop en espérer.
Je ne comprends pas cette logique. Pourquoi pénaliser les gens qui s'inscrivent pleinement dans la démarche de développement de la SNCF?
L'argument qui m'a été avancé est celui d'un échange tardif en BLS à la suite d'un train raté. Compte tenu de ma situation cette réponse, ne peut me satisafire puisque je ne retire et ne change jamais mes billets en gare mais sur la BLS de mon supermarché.
Je souhaite donc ecrire au service clients pour appuyer ma demande mais ne trouve pas l'adresse. Je vous serai très reconnaissante de me la communiquer.
Cordialement
Je réserve presque tous mes voyages par internet, mais ne peut obtenir de billet pour mon animal, un chat, je suis donc obligée d'aller en gare pour l'acheter. Ne peut-on avoir un logiciel qui inclu un animal ?
Bonjour,
Il me semble que j'avais, ainsi que d'autres personnes, évoqué la possibilité d'avoir sur ce site un espace de discussion concernant le site lui-même, repérant les difficultés techniques et proposant des améliorations. En attendant, j'aborde ce sujet sous forme de question.
1) il manque un contact technique interne à la Sncf (email du webmestre). Car le support externe offert par la société qui a réalisé ce site n'est pas efficace (je n'ai pas eu de réponse à un message sur le même sujet). Cette constatation est également valable en ce qui concerne le site "Atelier des idées".
2) Dans l'espace personnel, je ne peux pas modifier le titre d'une question une fois qu'elle est envoyée (je voudrais préciser le titre), ni en supprimer une (j'en ai une en double), l'ajout de mots-clés a marché une fois, mais pas l'autre. Quand la question est envoyée, on n'y a pas accès tant qu'elle n'est pas validée par l'administrateur du site.
3) Le classement par score ou activité est dans un premier temps pas facile à comprendre. Quelle est la différence entre les questions qui ont une icône rose et celles qui en ont une grise ?
Le classement par questions les plus intéressantes me semble subjectif, alors celui relatif aux questions les plus actives sont plus objectif (en fonction du nombre de commentaires je suppose).
En tout cas le site me paraît bien fait, avec de multiples possibilités d'affichage et tri, de croisement des données, de mots-clés qui s'enrichissent au fur et à mesure.
Voilà quelques premières réflexions que les uns et les autres pourront enrichir.
Bonjour, quand allez vous enfin mettre les billets pour animaux en achat sur internet et dans les bornes automatiques ... ça nous éviterait de faire la queue 2 heures juste pour un ticket pour chat !!!!!
Depuis octobre, le site a changé, avant je trouvais cela simple, maintenant c'est devenu compliqué. Exemple, ce soir à 19h, je cherche Nimes-Marseille, j'ai une 1ère réponse "aucun train ce soir compte tenu des perturbations". Je regarde les perturbations sud-est, il n'y en a pas sauf deux trains grande ligne.
Je sais qu'il y a des trains, je cherche par l'entrée TER et là 3 trains apparaissent dont un train à 19h05.
En Octobre pendant un mois, le site était difficulement accessible, la connexion souvent interrompue, maintenant cela va mieux de ce point de vue. Sauf, que quand je veux voyager, je ne choisi pas TEOZ, TGV, TER, etc. je choisis un trajet, une date et un horaire. Donc le site n'est plus adapté à mes besoins.
Cordialement.
Bonjour,
je prends souvent le train avec mon chat et je reserve toujours mes billets en ligne sur Internet mais je ne peux pas le faire pour mon chat. Pourquoi ne mettez vous pas en place un onglet animaux?
Merci de votre réponse
Bonjour Monsieur,
vous n'êtes probablement pas le bon, interlocuteur mais cela fait un quart d'heure que je cherche sur le nouveau site absolument pas convival et je n'ai pas trouvé la rubrique correspondant à mon besoin. Je voulais commander un kit carte de famille nombreuse suite à la naissance de mon quatrième enfant. J'ai fini par trouver enfin la bonne rubrique, non sans mal car elle n'apparaît pas dans le plan du site sncf.com. Mais après, impossible de faire accepter ma demande. Je n'avais pourtant qu'à taper mon nom et mon adresse postale, mais celle est refusée. Bref, j'aurais fait plus vite en allant directement à la gare le demander, même en faisant la queue. Et évidemment, il n'est mentionné nul part la liste des documents à fournir.
Merci de transmettre mes commentaires à la personne concernée, s'il y en a une, car je ne dois pas être la seule à vouloir ce genre de document. Si les personnes qui faisaient les sites pensaient à les faire tester par les utilisateurs, cela permettrait peut-être d'avoir des sites moins modernes mais au moins un peu pratiques qui donnent envie de les réutiliser, ce que je ne suis pas prête à refaire.
A.S. Lekieffre
Bonjour.
Comment se fait-il que la réservation en ligne, qui se passait assez bien, est devenue, avec un nouvel habillage, quasiment innexploitable depuis quelques jours. Pages qui bouclent, Délai expiré, etc?
Cordialement.
bonjour,
Y aura-t-il très rapidement possibilité sur le site voyage-sncf d'avoir la possibilité de souscrire au service "espace privatif" lorsque l'on achète son billet de corail lunea?
Cordialement.