Cette page regroupe les questions relatives à problème site classées par date de création
Bonjours,
J'ai perdu ma CB entre le moment ou j'ai acheté mon billet sur internet et le départ du train (je m'en suis rendu compte quelques minutes avant le départ). J'ai voulu quand meme monter dans le train, munie du mail de confirmation (la commande a été payé en ligne). Le controleur, d'ailleurs très sympathique, a compris le problème (j'ai meme fait opposition dans le train par téléphone pour la CB). Il m'a verbalisé de 80 euros pour un billet a 21. Mais je ne me suis pas inquiété car il 'ma dit qu'il me suffirait d'aller voir a la fin du voyage a un guichet, pour faire annuler l'amande puisque les guichets ont accès a internet et peuvent retrouver ma commande.
Je m'execute mais à l'arrivé à Lille, la guichetière (pour le coup pas sympathique et encore moins compréhansive) me dit que le controleur m'a dit n'importe quoi !
Je voudrait donc savoir s'il est possible qu'un controleur, ou qu'une guichetière dise n'importe quoi, s'il est possible de retrouver le controleur pour qu'il puisse me dire ce que je peut faire, et finalement j'aimerait savoir si je peut me faire annuler cette amande pas négligeable (400% de la commande initiale).
D'avance merci.
depuis plusieurs jours j'essaie d'ouvrir la page tarifs et horaires en vue d'acheter un billet, mais impossible
pourquoi ?
merci de merépondre
VOus vous étonniez du courrier de Sébastien le 14 janvier mais je confirme ce qu'il dit sur les difficultés d'utilisation de ce site. Par exemple aujourd'hui, il est impossible de confirmer une réservation. l'opération s'arrête à la phase de confirmation du mail et plus moyen d'aller au delà. J'ai gardé la copie d'écran. Et lorsque l'on inscrit revenir à la page précédente, on retourne au point de départ du site !!!
j'ai fait 4 fois la réservation, et je n'ai toujours pas pu la confirmer !
et ce n'est pas la première fois que cela m'arrive.
J'avoue que je préfèrerais avoir un site un peu moins bien "léché" mais qui fonctionne correctement. Peu m'importe que la musique SNCF ne se déclanche pas, je la connais par contre voilà une demi heure que je rame sur mon ordi pour rien...
a quand un site où l'on commande ses billets, rien que ses billets et vite ?
je sais que vous allez me répondre qu'il faut que j'écrive à tel endroit et que là on va me répondre que c'est étonnant car tout est vérifié régulièrement. Mais ce que je demande c'est d'avoir un système simple mais qui fonctionne.
Le système de retour à la page précédante pose également problème, lorsqu'une tranche horaire est retenue, plus moyen de la faire évoluer à moins... de se déconnecter d'internet et de refaire toutes les manips. Pratique, non ?
cordialement
mbn
Bonsoir Monsieur,
le 7 Février,je suis allé consulter les horaires pour un train au départ de Bordeaux pour le 13 Février à partir de 10h00 à destination de Quimper et retour le 14 Février à partir de 17h00.
Le site m'a trouvé un train vers 10h00 mais lorsque j'ai validé cet horaire,il ne m'a pas proposé de retour.
La veille,il y avait un retour vers 17h00 pour le 14 Février au départ de quimper mais le 7 Février,il ne le proposait plus.Il n y avait que vers 12h00 au départ de quimper.
Je ne comprend plus!
Votre système ne me semble pas très fiable.
Je pense que le mieux pour moi c'est d'aller dans une gare me renseigner.
Merci de m'apporter des éclaircissements.
Depuis quelques temps, depuis que le site de la SNCF s'est fortement enrichi, les temps d'échanges sont de plus en plus longs
Nous souhaitons obtenir rapidement des horaires, réserver rapidement des billets
Le reste ne nous intéressent pas obligatoirement
Il faut distinguer les utilititaires purs pour les "très grands voyageurs" et le reste
Serait-il possible d'avoir une partie du site optimisé et simplifié pour ces deux domaines de préoccupations quotidiennes
En vous remerciant
bien cordialement
Bonjour,
Bien conscient que le marketing est une donnée essentielle dans la stratégie d'une société, je comprends tout a fait la volonté de la SNCF d'avoir un site qui soit attrayant, qui permette de communiquer sur l'innovation, la diversité des services proposés. La SNCF veut évoluer et être à la pointe, pour preuve les Services Mobiles qui arrivent.
Cependant, merci de ne pas sacrifier l'essentiel ! Un site clair, simple, avec une architecture intuitive. Le site flash actuel est certes très beau, mais vraiment pas fonctionnel. C'est une usine à gaz, qui, je vous l'assure, dessert le but rechercher par la SNCF. En tant que client, et je ne suis pas le seul, ce qui m'intéresse avant toute chose, c'est de trouver l'information que je recherche rapidement.
Actuellement, non seulement l'information est difficile à trouver - trop souvent après avoir perdu mon temps et usé mes nerfs sur le site, je fais appel à un moteur de recherche où je tape SNCF + "l'information que je recherche" pour trouver avec succès l'information… sur le site de la SNCF !
Ce qui est encore plus incompréhensible, ce sont les difficultés pour accéder à partir du site de base, à l'achat du billet. Pourquoi compliquer tant les choses ?
Pour acheter un billet il faut d'abord choisir entre TGV, Transilien, TER, IDTGV, Teoz…(je ne les cite pas tous, il y en a trop). Pourquoi ? Même s'il s'agit d' "entités" distinctes au sein de la SNCF, le client final ne devrait pas subir ces désagréments.
L'idéal serait d'avoir de manière très rapide, facilement accessible sur la page d'accueil de la SNCF, un zone où l'on rentre notre gare de départ, celle d'arrivée. Ensuite seulement opérer un choix entre TGV, IDTGV ou (un des nombreux) Corail par exemple.
En outre, trop d'informations s'entremêlent. Si vous voulez communiquez efficacement, hiérarchisez l'information.
En fait, ma requête se résume en une phrase : Par pitié, proposez à vos clients un site clair efficace et ergonomique. Si en plus (seulement "en plus") il est beau, tant mieux.
Alan
A quand le recrutement de gens capable de concevoir un site SNCF digne de ce nom????
Consultez vous votre site de recherche d'horaire de train ???
C'est désespérant...
W KIRCHER
Cela fait des mois qu'il est impossible de réserver ou commander un billet par internet. Dès que l'on doit arriver sur la page voyages/sncf, le système bloque. le problème a été à maintes fois signalé par moi et d'autres au guichet des gares, rien ne change. Je pense que vous n'êtes pas sans connaître le problème Pourquoi dans ce cas, cela n'évolue t-il pas ?
Bonjour,
Problème technique assez génant sur voyages-sncf.com, qui semble généralisé.
Lorsqu'on cherche à voir les Horaires de Strasbourg vers PAris (par exemple le 11/01 trains à partir de 5h), beaucoup d'horaires ne sont pas affichés, même en sélectionnant "Horaires suivants"
.. alors que si l'on choisit les hotraires à partir de 11h (au lieu de 5h), ils apparaisent !!
Merci pour votre attention,
Cordialement
Lionel
Bonjour.
Comment se fait-il que la réservation en ligne, qui se passait assez bien, est devenue, avec un nouvel habillage, quasiment innexploitable depuis quelques jours. Pages qui bouclent, Délai expiré, etc?
Cordialement.