Nuria

Ses questions

• Train en panne

  Train Elypsos Paris-Madrid du 24/03/2008. Depart prevu à 19h43
  J'arrive à la gare vers 19h15 et petit à petit on affiche un retard possible de 15min, 30min, 45min ... à l'accueil la seule femme qui parle espagnol nous explique que le train est en panne et qu'il est en train de reparation. Quelques heures plus tard la même femme annonce l'annulation du train puis elle reconnait que le train etait annulé depuis 17h. Je demande pourquoi on n'a pas été prevenu et elle repond "quoi faire avec 400 passagers sans les donner une solution", voilà, c'est mieux de nous laisser au froid de la gare sans connaître la verité. Elle me dit que c'est la responsabilité de la compagnie espagnole, puis je lui demande un numero telephone de RENFE pour appeler et voir s'il y a une solution. Reponse: "même que a la France, en Espagne c'est tout fermé". Alors j'appel a Madrid pour avoir un numero, on me le donne et je parle avec RENFE qui, non plus, me donne une solution (j'ai déjà porté plaindre aussi). Le temps passe, premiere version: SNCF va mettre un train jusqu'a la frontiere et apres il y aura des bus pour Vitoria, Burgos et Valladolid et un autre train à Madrid. Quelques minutes apres, deuxieme version: il y a un quart d'heure qu'elle a parlé avec Elypsos qui va mettre un autre train qui fera le voyage comme prevu. Encore plus tard, troisieme version egale a la premiere. Finallement on nous fait monter dans un train, on dirait sortie du cimitiere, sans aucun ordre, donc j'exige voyager en premiere class car j'avais billet Grand Class (même si c'etait un vagon à 4 lit, rien à voir avec ce que j'avais comme billet). Reponse de la femme en question: "le gens ont monté dans le train et se sont mis ou ils ont volu, qu'est-ce qu'on peut faire?" Je lui demande de frapper les portes et verifier si tout le monde en premiere class a bien son billet. Elle m'ignore, tout son interet c'est de faire partir le train au plus tôt possible, c'est clair.
  Franchement, tous les passagers s'ont trouvé vexés par le traitement reçu par les travailleurs de la gare Austerlitz. Je garde un tres mauvais souvenir, a mon avis personne ne merit d'être traité comme ça

  Nuria

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  1stars

  Score

  18

  Intéressant

  Activité

  27

  Discret

  Date

  25 Mar 08 à 23h46

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