Cette page regroupe les questions relatives à vsc classées par date de création
Monsieur , après avoir pris connaissance de toutes les questions posées sur ce sujet je vous confirme qu'il est impossible de pouvoir effectuer une ou des reservations ( voila plus d'une demie journée que je cherche a comprendre le fonctionnement!!!.). J'ai meme effectué mes manipulations sur différents ordinateurs et aucun resultat je n'arrive pas à obtenir le lien " paiement en ligne" et une indication d'erreur en rouge s'affiche en haut de la page. Vous remerciaznt d'avance , cordialement Signé Rampal
Bonjour,
depuis plus de deux ans je constate quelques bugs récurrents sur le site voyages-sncf, et que j'en ai signalé certains à plusieurs reprises. A chaque fois, la réponse finale a toujours été la suivante :"nous avons constaté l'anomalie et nous allons la traiter". Mais les anomalies sont toujours présentes...
J'en liste quelques uns :
- lorsque j'effectue une réservation avec mon profil activé, à chaque fois que je mentionne à côté de la carte 12-25 de mes enfants leur numéro de carte smiles, la réservation se termine sur la fameuse phrase rouge "suite à une erreur technique, nous ne pouvons donner suite à votre demande". Je recommence la même opération, en enlevant la carte Smiles, et la réservation passe correctement (bug récurrent signalé depuis très longtemps).
- il m'est arrivé à quelques reprises d'avoir le montant débité deux fois (bug rare, mais j'ai vu qu'il était arrivé à quelqu'un d'autre).
- il est fréquent que je demande des trains sur un trajet, je me déconnecte et je redemande les train sur le même trajet, et la liste des trains n'est plus la même. Ce matin même, sur un trajet Paris Vannes, j'ai coché la case "trains direct seulement", et j'ai bien eu la liste des trains directs, mais lorsque je me suis reconnecté en demandant tous les trains, les trains directs avaient disparu.
- il est très fréquent (une fois sur quatre environ) que la connexion à mon profil ne se fasse pas. Je rentre mon login et mot de passe, et ça mouline et rien ne bouge...
- j'ai eu un problème récemment de voyage mis de côté, avec date limite un lundi matin, le samedi je reçois un sms me disant qu'il ne me restait plus que deux jours, et lorsque je me suis connecté, tout le samedi et tout le dimanche, j'ai eu un message me disant que mon dossier avait été effacé. J'ai signalé ce problème par téléphone, mais l'employé m'a répondu "le système d'information ne marche pas, rappelez lundi", et lorsque j'ai signalé ce bug au service technique la réponse a été "c'est normal, votre réservation s'arrêtait le lundi matin"...
Au delà des problèmes technologiques, qui ne sont pas à mon avis liés à la plateforme expedia, je suis très mécontent lorsque j'arrive à un guichet et qu'on me répond "vous n'aviez qu'à pas réserver sur Internet". Les employés de la SNCF me disent "nous on n'aime pas Internet, car nos patrons en profitent pour fermer des points de vente". Je ne sais si c'est vrai, mais manifestement la SNCF ignore qu'Internet c'est le monde du "ET". Nous clients voulons un site qui marche ET des employés aux guichets qui nous aident au lieu de grogner contre Internet.
Je vous signale qu'il existe des solutions simples à ce dernier problème, solutions qu'IBM amis en œuvre aux USA et qui sont utilisables en France.
Merci
Cordialement
Déjà deux jours sans pouvoir commander un billet en ligne. A chaque fois que le site est modifié c'est une galère de mise au point.... Après la saga de la transformation du service grand voyageur en 2005, voici le feuilleton de la vente en ligne. C'est sans soute une habitude maison de choisir des partenaires incompétents. Heureusement je suis GV et grâce à la ligne dédiée (qui fonctionne enfin) je n'ai pas eu à faire 45 mn de queue aux rares guichets qui restent ouverts .... mais j'ai attendu 10 mn sans doute surtaxées....
Faire une politique de vente en ligne, c'est très bien et il faut le reconnaître très pratique et rapide: quand ça marche.... Helas il faut bien le dire, il y a souvent des problèmes avec ce site déjà signalés par ailleurs (trains manquants, cookies persistants.....) Franchement, on dirait du boulot d'amateur et pourtant vu ce que vous devez payer aux SSII impliquées, on est en droit d'espérer mieux!
Pourriez vous m'expliquer pourquoi, quelque soit l'heure du jour ou de la nuit, il est impossible de faire une réservation pour les 10 ou 11 mai. J'obtiens soit la réponse 'Aucun train ne correspond à vos souhaits de voyage...' (la liaison Dax-Paris aurait elle disparue ?) ou La date de l'aller souhaitée se situe hors du créneau de vente (alors que je suis bien dans la période des 3 mois)... Bref c'est vraiment trés pénible et désagréable. Je vais finir par croire c'est fait intentionnellement pour ne pas proposer de billets Prem's à la vente... avec le SNCF tout est possible!! malheureusement pour les usagers.
bonsoir,
que se passe t il ENCORE sur le site de la SNCF ? J'ai perdu 2 heures hier le 10/02 a essayer de faire des resas sans succes et 1 heure aujourd'hui 11/02. quand le site fonctionne, il y a de nombreux bugs et dysfonctionnement mais la la SNCF se moque du monde !!! que le site soit en panne, je peux le concevoir mais dans ce cas il faut en avertir les clients pour eviter les pertes de temps. je precise que j'habite au luxembourg et donc que j'ai deja perdu plusieurs opportunites de billets a prix reduits. je compte bien sur une compensation de la part de la SNCF. je me propose de discuter avec vous au telephone pour vous expliquer tous les problemes poses par ce site. j'espere que cela contribuera a ameliorer le service. cordialement. Loic
Pourquoi nous n'arrivons pas à effectuer un achat des billets SNCF en ligne??????
Dernier example : voyage Le Mans- Bruxel à des prix interessants mais inaccessibles car à mi-demarche sourvien un pb "technique"!!!!!!!
C'est vraiment fatigant!!!
N.B. achat aller passe, mais au moment d'acheter billet de retour, voilà que le pb technique intervien.....
N.B.2. La meme chose c'est produite, il y à 1 semaine quand nous avons souhaitez reserver le billet Le Mans-Paris-Le Mans!!!!!!
Alors comme cela on peut regarder le site, commender mais pas acheter c'est dommage pour un site new look!
Un petit conseil gratuit celui -ci : en 1er penser à satisfaire les clients qui paient !
Bonjour,
Je sais que vous avez déjà donné la voir les réponses à ma question ... donc ce que j'aimerais c'est de l'action ...
Et oui botter en touche : cela fonctionne uniquement en interne.
Mais un site corrigé et qui fonctionne ... c'est mieux!
Alors à quelle date les bugs vont ils disparaîtrent ?
Caro.
J'essaie depuis hier de réserver un billet pour le trajet St jean de Luz-Paris pour le 10 mai mais impossible de réserver. Même le 3635 n'a pas pu le faire. Que se passe-t-il sur cette ligne. J'ai réservé mes billets aller pour le 3 mai il y a une semaine sans aucun problème. Que faire ? Une personne non ayant droit voyageant avec nous, je voulais bénéficier des meilleurs tarifs d'où le choix de réserver 3 mois à l'avance.
Bonjour.
Je suis informaticienne et j'ai travaillé en interactif sur des sites de grandes entreprises. J'y ai fait de la maintenance de site. Mais avant de les envoyer en exploitation, ils étaient TESTES en long, en large et en travers. Si par malheur il y avait un problème, on revenait à la version précédente.
Chez vous, j'ai l'impression que rien n'est testé, cela n'est PAS NORMAL d'avoir un écran qui boucle. Un site plus beau, c'est bien mais un site efficace, c'est nettement mieux.
J'espère que les maintenances sur les trains sont testées. J'attends une réponse avant de devoir me déplacer (j'habite dans un village sans gare) pour réserver un billet.
Merci.
A quand le recrutement de gens capable de concevoir un site SNCF digne de ce nom????
Consultez vous votre site de recherche d'horaire de train ???
C'est désespérant...
W KIRCHER
Bonjour,
nous essayons depuis plusieurs semaines de réserver en ligne 7 couchettes en 1ère classe pour le 3 mars 2008 NICE/BORDEAUX - départ à 20 H 58
Malheureusement, nous n'y arrivons pas, même en gare SNCF la recherche n'a pas aboutie,
On nous répond "le train n'est pas programmé"
OR, nous nous sommes renseignés à BORDEAUX au bureau du Quai le roulement des mécaniciens est bien prévu pour le 3 mars à 20 H 58
le CD en vente relais H mentionne bien ce train, il y a donc une INCOHERENCE dans vos service.
Pourquoi n'arrive-t-on pas à réserver ces billets
je souhaiterais que vous m'apportiez une réponse efficace et positive et non pas approximative.
Merci d'avance en espérant vous lire bientôt car ce voyage est essentiel pour nous.
N.B. le train du 2 mars par contre est bien programmé à 20 H 58 alors pourquoi pas celui du 3 mars.
Merci encore
Bonjour, depuis plusieurs mois je ne peux plus me connecter sur voyages-sncf.com depuis mon portable perso alors que je peux très bien y accéder via mon portable professionnel.
Y a t'il un paramètre à activer ou désactiver pour que cela fonctionne ?
Merci d'avance de votre réponse
Stéphane MOUTIER
Cela fait des mois qu'il est impossible de réserver ou commander un billet par internet. Dès que l'on doit arriver sur la page voyages/sncf, le système bloque. le problème a été à maintes fois signalé par moi et d'autres au guichet des gares, rien ne change. Je pense que vous n'êtes pas sans connaître le problème Pourquoi dans ce cas, cela n'évolue t-il pas ?
Bonjour,
Le site voyage-sncf.com est conçu pour le "grand public" ce qui implique que de très nombreuses opérations ne peuvent y être effectuées.
Serait-il possible de prévoir pour les grand voyageurs (afin d'éviter que le public non "averti y accède et s'y égare) ou les abonnés une version "pro" de site de réservation permettant de rechercher des trajets complexes (avec 2 via par exemple), des combinaisons de tous les tarifs disponibles (et non une sélection) et surtout en permettant de "forcer" la main à la machine pour emprunter tel ou tel train ...
RIHO (logiciel d'horaires de la SNCF) trouve de très nombreuses combinaison que voyages-sncf semble ignorer (mais qui sont disponible au guichet) dès que l'on sort du trajet 100 % TGV et classique...
Le site "concurrent" de la DB est ainsi beaucoup plus puissant...
En effet, il me semble que le public utilisateur quasi-quotidien de la SNCF est à même d'exploiter un tel outil... qui serait de nature à lui faire gagner du temps et à libérer les guichets pour les personnes qui ont besoin d'un conseil "humain"...