Cette page regroupe les questions relatives à site sncf classées par date de création
VOus vous étonniez du courrier de Sébastien le 14 janvier mais je confirme ce qu'il dit sur les difficultés d'utilisation de ce site. Par exemple aujourd'hui, il est impossible de confirmer une réservation. l'opération s'arrête à la phase de confirmation du mail et plus moyen d'aller au delà. J'ai gardé la copie d'écran. Et lorsque l'on inscrit revenir à la page précédente, on retourne au point de départ du site !!!
j'ai fait 4 fois la réservation, et je n'ai toujours pas pu la confirmer !
et ce n'est pas la première fois que cela m'arrive.
J'avoue que je préfèrerais avoir un site un peu moins bien "léché" mais qui fonctionne correctement. Peu m'importe que la musique SNCF ne se déclanche pas, je la connais par contre voilà une demi heure que je rame sur mon ordi pour rien...
a quand un site où l'on commande ses billets, rien que ses billets et vite ?
je sais que vous allez me répondre qu'il faut que j'écrive à tel endroit et que là on va me répondre que c'est étonnant car tout est vérifié régulièrement. Mais ce que je demande c'est d'avoir un système simple mais qui fonctionne.
Le système de retour à la page précédante pose également problème, lorsqu'une tranche horaire est retenue, plus moyen de la faire évoluer à moins... de se déconnecter d'internet et de refaire toutes les manips. Pratique, non ?
cordialement
mbn
Bonsoir Monsieur,
le 7 Février,je suis allé consulter les horaires pour un train au départ de Bordeaux pour le 13 Février à partir de 10h00 à destination de Quimper et retour le 14 Février à partir de 17h00.
Le site m'a trouvé un train vers 10h00 mais lorsque j'ai validé cet horaire,il ne m'a pas proposé de retour.
La veille,il y avait un retour vers 17h00 pour le 14 Février au départ de quimper mais le 7 Février,il ne le proposait plus.Il n y avait que vers 12h00 au départ de quimper.
Je ne comprend plus!
Votre système ne me semble pas très fiable.
Je pense que le mieux pour moi c'est d'aller dans une gare me renseigner.
Merci de m'apporter des éclaircissements.
Bonjour.
Je suis informaticienne et j'ai travaillé en interactif sur des sites de grandes entreprises. J'y ai fait de la maintenance de site. Mais avant de les envoyer en exploitation, ils étaient TESTES en long, en large et en travers. Si par malheur il y avait un problème, on revenait à la version précédente.
Chez vous, j'ai l'impression que rien n'est testé, cela n'est PAS NORMAL d'avoir un écran qui boucle. Un site plus beau, c'est bien mais un site efficace, c'est nettement mieux.
J'espère que les maintenances sur les trains sont testées. J'attends une réponse avant de devoir me déplacer (j'habite dans un village sans gare) pour réserver un billet.
Merci.
Depuis quelques temps, depuis que le site de la SNCF s'est fortement enrichi, les temps d'échanges sont de plus en plus longs
Nous souhaitons obtenir rapidement des horaires, réserver rapidement des billets
Le reste ne nous intéressent pas obligatoirement
Il faut distinguer les utilititaires purs pour les "très grands voyageurs" et le reste
Serait-il possible d'avoir une partie du site optimisé et simplifié pour ces deux domaines de préoccupations quotidiennes
En vous remerciant
bien cordialement
au bout de 20 minutes de complications je parviens enfin à poser une question en forme de réclamation
utilisant fréquemment à usage professionnel la réservation en ligne et la consultation des horaires je constate que la mobilité des données , les scintillements , la présentation visuelle ,rendent très difficiles des opérations très simples auparavant
de plus au final la maipulation se termine par un bug et il faut tout recommencer
question : des améliorations et si possible des modifaications sont elles prévues ?
Bonjour,
Bien conscient que le marketing est une donnée essentielle dans la stratégie d'une société, je comprends tout a fait la volonté de la SNCF d'avoir un site qui soit attrayant, qui permette de communiquer sur l'innovation, la diversité des services proposés. La SNCF veut évoluer et être à la pointe, pour preuve les Services Mobiles qui arrivent.
Cependant, merci de ne pas sacrifier l'essentiel ! Un site clair, simple, avec une architecture intuitive. Le site flash actuel est certes très beau, mais vraiment pas fonctionnel. C'est une usine à gaz, qui, je vous l'assure, dessert le but rechercher par la SNCF. En tant que client, et je ne suis pas le seul, ce qui m'intéresse avant toute chose, c'est de trouver l'information que je recherche rapidement.
Actuellement, non seulement l'information est difficile à trouver - trop souvent après avoir perdu mon temps et usé mes nerfs sur le site, je fais appel à un moteur de recherche où je tape SNCF + "l'information que je recherche" pour trouver avec succès l'information… sur le site de la SNCF !
Ce qui est encore plus incompréhensible, ce sont les difficultés pour accéder à partir du site de base, à l'achat du billet. Pourquoi compliquer tant les choses ?
Pour acheter un billet il faut d'abord choisir entre TGV, Transilien, TER, IDTGV, Teoz…(je ne les cite pas tous, il y en a trop). Pourquoi ? Même s'il s'agit d' "entités" distinctes au sein de la SNCF, le client final ne devrait pas subir ces désagréments.
L'idéal serait d'avoir de manière très rapide, facilement accessible sur la page d'accueil de la SNCF, un zone où l'on rentre notre gare de départ, celle d'arrivée. Ensuite seulement opérer un choix entre TGV, IDTGV ou (un des nombreux) Corail par exemple.
En outre, trop d'informations s'entremêlent. Si vous voulez communiquez efficacement, hiérarchisez l'information.
En fait, ma requête se résume en une phrase : Par pitié, proposez à vos clients un site clair efficace et ergonomique. Si en plus (seulement "en plus") il est beau, tant mieux.
Alan
bonjour
desirant prendre le train 6221 au depart de paris gare de lyon le 13/03/2008 pour nimes il est impossible d'obtenir un billet sur le site sncf .com car celui ci n'apparait pas dans les horaires.
en gare de nimes c'est la meme chose on me repond que ce train ne circule pas a cette date .pourtant ce train circule en principe tous les jours et figure sur les depliants horaires que l'on trouve en gare ainsi que sur le site d'information en temps reel de la sncf.
si celui ci circule bien a cette date comment faire pour obtenir des billets
merci
bonjour,
Juste quelques mots pour vous faire part de quelques commentaires au niveau de l'international..
Il y a quelques mois j'ai voulu avoir des horaires de train de LILLE Europe à CARDIFF par Londres. Le site Voyages-SNCF.com n'a pas été capable de le donner. Je me suis donc adressé au site de la Deutsche Bahn qui m'a fourni ce renseignement sans tarder.
(J'ai souvent souvent l'occasion de l'utiliser)
Ce soir en visitant la première fois le site général de la SNCF je suis tombé sur le site Rail Europe ou j'ai pu avoir un horaire LONDRES-CARDIFF mais pas LILLE Europe-CARDIFF (curieux non).
Ce serait bien si voyage-sncf.com marchait mieux sur certaines destinations internationalles (car sur certaines ca marche bien).
Merci donc de votre ecoute. Bien cordialement
G.ZEHNACKER
Depuis octobre, le site a changé, avant je trouvais cela simple, maintenant c'est devenu compliqué. Exemple, ce soir à 19h, je cherche Nimes-Marseille, j'ai une 1ère réponse "aucun train ce soir compte tenu des perturbations". Je regarde les perturbations sud-est, il n'y en a pas sauf deux trains grande ligne.
Je sais qu'il y a des trains, je cherche par l'entrée TER et là 3 trains apparaissent dont un train à 19h05.
En Octobre pendant un mois, le site était difficulement accessible, la connexion souvent interrompue, maintenant cela va mieux de ce point de vue. Sauf, que quand je veux voyager, je ne choisi pas TEOZ, TGV, TER, etc. je choisis un trajet, une date et un horaire. Donc le site n'est plus adapté à mes besoins.
Cordialement.
A quand le recrutement de gens capable de concevoir un site SNCF digne de ce nom????
Consultez vous votre site de recherche d'horaire de train ???
C'est désespérant...
W KIRCHER
Bonjour,
nous essayons depuis plusieurs semaines de réserver en ligne 7 couchettes en 1ère classe pour le 3 mars 2008 NICE/BORDEAUX - départ à 20 H 58
Malheureusement, nous n'y arrivons pas, même en gare SNCF la recherche n'a pas aboutie,
On nous répond "le train n'est pas programmé"
OR, nous nous sommes renseignés à BORDEAUX au bureau du Quai le roulement des mécaniciens est bien prévu pour le 3 mars à 20 H 58
le CD en vente relais H mentionne bien ce train, il y a donc une INCOHERENCE dans vos service.
Pourquoi n'arrive-t-on pas à réserver ces billets
je souhaiterais que vous m'apportiez une réponse efficace et positive et non pas approximative.
Merci d'avance en espérant vous lire bientôt car ce voyage est essentiel pour nous.
N.B. le train du 2 mars par contre est bien programmé à 20 H 58 alors pourquoi pas celui du 3 mars.
Merci encore
Bonjour
Je suis un utilisateur régulier de votre site et pourtant je m'arrache les cheveux à chaque fois.
Problèmes de fiabilité:
- j'ai cherché aujourd'hui à passer une commande qui est soi-disant refusée par ma banque. Je recommence plusieurs fois sans succès. Je vérifie dans "mon compte/ mes commandes" et la je vois que malgré les messages d'erreur la commande est bien passé !!!!! en triple !!!!
- il m'est arrivé de me connecter sur mon compte et de voir les commandes d'une autre personne. J'ai une capture d'écran pour vous le confirmer.
- les messages "une erreur technique est survenue" ont de quoi rendre "complètement chèvre". Il faut effacer les cookies pour reprendre une navigation normale.
- il m'est arrivé à de multiple reprise que le numéro de ma carte escapade ne soit pas reconnu. Encore une fois, j'ai des captures d'écrans
- Vous assurez une disponibilité de plus 99% du site. Oui, mais comptez vous les périodes ou il est impossible de s'authentifier?
Problèmes d'ergonomie:
- on ne peut "chercher les trains précédents"
- votre site est totalement surchargé d'auto-promotion ce qui le rend à mon avis illisible.
Je trouve dommage que ce service qui est tout de même infiniment plus pratique que de se rendre au guichet ne soit pas plus soigné.
Cdt,
Sébastien
Bonjour, depuis plusieurs mois je ne peux plus me connecter sur voyages-sncf.com depuis mon portable perso alors que je peux très bien y accéder via mon portable professionnel.
Y a t'il un paramètre à activer ou désactiver pour que cela fonctionne ?
Merci d'avance de votre réponse
Stéphane MOUTIER
Cela fait des mois qu'il est impossible de réserver ou commander un billet par internet. Dès que l'on doit arriver sur la page voyages/sncf, le système bloque. le problème a été à maintes fois signalé par moi et d'autres au guichet des gares, rien ne change. Je pense que vous n'êtes pas sans connaître le problème Pourquoi dans ce cas, cela n'évolue t-il pas ?
Bonjour Monsieur,
vous n'êtes probablement pas le bon, interlocuteur mais cela fait un quart d'heure que je cherche sur le nouveau site absolument pas convival et je n'ai pas trouvé la rubrique correspondant à mon besoin. Je voulais commander un kit carte de famille nombreuse suite à la naissance de mon quatrième enfant. J'ai fini par trouver enfin la bonne rubrique, non sans mal car elle n'apparaît pas dans le plan du site sncf.com. Mais après, impossible de faire accepter ma demande. Je n'avais pourtant qu'à taper mon nom et mon adresse postale, mais celle est refusée. Bref, j'aurais fait plus vite en allant directement à la gare le demander, même en faisant la queue. Et évidemment, il n'est mentionné nul part la liste des documents à fournir.
Merci de transmettre mes commentaires à la personne concernée, s'il y en a une, car je ne dois pas être la seule à vouloir ce genre de document. Si les personnes qui faisaient les sites pensaient à les faire tester par les utilisateurs, cela permettrait peut-être d'avoir des sites moins modernes mais au moins un peu pratiques qui donnent envie de les réutiliser, ce que je ne suis pas prête à refaire.
A.S. Lekieffre