Anlässlich des heutigen „Cyber Monday" und des bereits vergangenen „Black Friday" klären wir Schnäppchenjäger und Hobby-Shopper über die 7 häufigsten Irrungen und Wirrungen im Umtausch-, Rückgabe- und Reklamationsrecht auf. ... Weiterlesen ...
Widerrufsrecht
Es gibt kaum einen Shopbetreiber oder Online-Dienstleister, der nicht schon einmal wegen einer fehlerhaften Widerrufsbelehrung abgemahnt wurde.
Auch bei Kunden ist aber oft unklar, wann ein Widerrufsrecht besteht und was genau das Widerrufsrecht im Internet bedeutet.
Widerrufsrecht: Umtausch von Matratzen wird Fall für den EuGH
Der Bundesgerichtshof hat ein Verfahren zum Widerrufsrecht beim Matratzenkauf im Internet vorläufig ausgesetzt. Unklar ist die Frage, ob es sich bei den Bettauflagen um hygienerelevante Artikel handelt. Zwar lassen sich Matratzen reinigen. Aber können sie danach noch einmal anderen Kunden angeboten werden? ... Weiterlesen ...
E-Commerce: Dürfen Versandapotheken das Widerrufsrecht ausschließen?
Unter bestimmten Umständen können Online-Händler das Widerrufsrecht ihrer Kunden ausschließen. Doch darf z.B. eine Onlineapotheke dieses Recht einfach pauschal für den Verkauf von Medikamenten ausschließen? Das Oberlandesgericht Naumburg hat sich mit der Frage beschäftigt. ... Weiterlesen ...
Wichtig für Shop-Betreiber: Müssen Kunden ihren Widerruf als „Widerruf“ bezeichnen?
Fragen rund um das Widerrufsrecht des Kunden sind immer wieder Gegenstand von teuren Streitigkeiten zwischen Shopbetreiber und Kunden. Aktuell musste der BGH entscheiden, ob der Kunde in seiner Widerrufserklärung das Wort „widerrufen“ verwenden muss. Wir zeigen, was es mit der Entscheidung auf sich hat. ... Weiterlesen ...
Buchhändler: Gilt die Buchpreisbindung auch für zurückgegebene Bücher?
Die Buchpreisbindung ist allen Buchhändlern ein Begriff. Doch gilt sie eigentlich auch noch, wenn der Kunde ein Buch bestellt und es dann im Rahmen des Widerrufs zurückschickt? Das Landgericht Nürnberg-Fürth hat diese Frage beantwortet. ... Weiterlesen ...
Widerrufsrecht: Kann Sexspielzeug wieder zurückgegeben werden?
Eigentlich haben Kunden eines Onlineshops ein Widerrufsrecht, mit dem sie den Kauf rückgängig machen können. Smarte Händler wissen aber, dass dieses Recht in bestimmten Fällen nicht besteht. Das Oberlandesgericht Hamm musste sich z.B. fragen, ob Kunden gekaufte Sexspielzeug zurückgeben können. ... Weiterlesen ...
Adresse oder Postfach: Was müssen Händler in der Widerrufsbelehrung angeben?
Händler wissen: Verbrauchern steht im Onlinehandel ein Widerrufsrecht zu. Damit Ihre Kunden den Widerruf auch ausüben können, müssen Sie Ihre genaue Anschrift mitteilen? Oder doch nicht? Reicht es vielleicht sogar, ein Postfach anzugeben? ... Weiterlesen ...
Achtung Makler: Steht den Kunden bei Onlineverträgen ein Widerrufsrecht zu?
Es ist eines der wichtigsten Themen, das Online-Händler beschäftigt: das Widerrufsrecht der Kunden. Doch gibt es dieses Recht auch bei Online-Maklerverträgen? Das musste der Bundesgerichtshof nun in gleich zwei Verfahren entscheiden. ... Weiterlesen ...
Achtung Immobilienbesitzer: Letzte Chance für den Widerrufsjoker
In wenigen Tagen endet die Chance für Immobilienbesitzer, ihre fehlerhaften Darlehensverträge zu widerrufen. Denn: Am 21. Juni läuft das ewige Widerrufsrecht ab, wie der Bundestag mit dem neuen Gesetz für Rechtssicherheit Anfang des Jahres beschlossen hat. Immobilienbesitzer müssen daher jetzt sofort handeln. ... Weiterlesen ...
Online-Shops: Gilt das Widerrufsrecht auch bei Abholung im Laden?
Händler und Käufer wissen, dass Privatkunden beim Shoppen im Netz ein Widerrufsrecht zusteht. Aber gilt das auch, wenn der Kunde die Ware online kauft, dann aber im Laden abholt? Hierzu gibt es eine interessante Entscheidung vom AG Charlottenburg. ... Weiterlesen ...
Bestellungen im Netz: Müssen Kunden den Widerruf begründen?
Bestellen Kunden etwas im Internet, haben sie oft ein Widerrufsrecht. Sie können den Vertragsschluss so rückgängig machen. Doch müssen sie bei der Ausübung eine bestimmte Begründung abliefern? Der Bundesgerichtshof meint: nein. eRecht24 zeigt, was es mit der Entscheidung auf sich hat. ... Weiterlesen ...
Neues Widerrufsrecht: Annahmeverweigerung gilt nicht mehr als Widerruf
Kaufen Kunden in Onlineshops ein, steht ihnen ein Widerrufsrecht zu. Sie können so den Kauf rückgängig machen. Das Amtsgericht Dieburg musste sich fragen, ob es für die Ausübung des Widerrufsrechts ausreicht, wenn der Kunde die bestellte Ware einfach nicht annimmt. ... Weiterlesen ...
Achtung Händler: Sind kostenpflichtige Telefonnummern in der Widerrufsbelehrungen erlaubt?
Wenn es um die richtige Verwendung der Widerrufsbelehrung geht, können (Online-)Händler so einiges falsch machen. Das Landgericht Hamburg hat nun eine interessante Entscheidung zu der Frage getroffen, ob Händler in der Widerrufsbelehrung kostenpflichtige Rufnummern angeben dürfen. ... Weiterlesen ...
Achtung Online-Händler: Wie muss über den Ausschluss des Widerrufsrechts im Shop informiert werden?
Online-Händler müssen ihre Kunden über das Widerrufsrecht informieren. Das gilt auch für die Beschränkungen und den Ausschluss des Widerrufsrechts, etwa für verderbliche Ware. Aber wie müssen Shopbetreiber diese Ausschlussgründe beim Kauf genau darstellen? Das hat nun das Landgericht Oldenburg entschieden. ... Weiterlesen ...
Achtung Händler: Telefonnummer muss in die Widerrufsbelehrung
Vor kurzem wurden Händler noch abgemahnt, wenn Sie eine Telefonnummer in der Widerrufsbelehrung angegeben hatten. Nach neuer Rechtslage werden Händler nun wegen falscher Widerrufsbelehrungen in Online-Shops abgemahnt, wenn Sie keine Telefonnummer in der Belehrung angeben... . ... Weiterlesen ...
Online-Handel: Gilt bei Heizölbestellungen nun doch ein Widerrufsrecht?
Wer als Verbraucher online Waren bestellt, hat in der Regel ein Widerrufsrecht und kann die Ware 14 Tage lang zurückgeben. Für bestimmte Warengruppen kann das Widerrufsrecht ausgeschlossen werden. Viele Händler haben dies bisher bei Heizölbestellungen getan. Aber ist das zulässig? Hierüber entschied jetzt der BGH. ... Weiterlesen ...
Achtung Online-Händler: Darf die Widerrufsbelehrung als Fließtext angezeigt werden?
Online-Händler müssen die Verbraucher über das Widerrufsrecht belehren. Das geschieht mittels einer Muster-Belehrung, die jeder Händler aus dem Gesetz entnehmen kann. Aber muss die Belehrung auch genauso aussehen, wie das Muster? Hierzu hat das LG Ellwangen kürzlich eine interessante Entscheidung getroffen. ... Weiterlesen ...
Widerrufsrecht: Dürfen Shops die Widerrufsfrist auf 1 Monat verlängern?
Verbraucher haben im Regelfall bei Käufen im Internet ein Widerrufsrecht. Die bestellte Ware kann deswegen innerhalb einer Frist von 14 Tagen zurück geschickt werden. Die Frist von 14 Tagen darf nicht verkürzt werden. Kürzlich wurde nun aber entschieden, ob die Frist verlängert werden darf. ... Weiterlesen ...
Online Shops: Muss die Telefonnummer in die Widerrufsbelehrung?
Noch vor gar nicht langer Zeit wurden Shop-Betreiber abgemahnt, wenn eine Telefonnummer in der Widerrufsbelehrung angegeben war. Jetzt werden Shop-Betreiber abgemahnt, wenn keine Telefonnummer in der Widerrufsbelehrung steht. Klingt komisch, ist aber so. ... Weiterlesen ...
Vorsicht Abmahnung: Reicht es die Widerrufsbelehrung nur auf der Website anzuzeigen?
Das Widerrufsrecht ermöglicht es den Kunden, Waren online zu bestellen, zu prüfen und bei Nichtgefallen an den Händler zurück zu schicken. Über dieses Recht muss der Kunde auch korrekt belehrt werden. Shops und Dienstleister müssen bei der Belehrung aber zahlreiche Vorschriften zu beachten. Der BGH klärte nun, ob es ausreicht, die Widerrufsbelehrung nur auf der Webseite anzuzeigen. ... Weiterlesen ...